1. Garanti Süresi

ugurludukkan.com üzerinden satın alınan hazır üretim hediyelik eşyalar ve tekstil ürünleri için garanti süresi, fatura tarihinden itibaren 7 gün olarak belirlenmiştir.  
'El işi porselen ürünler', el işçiliğiyle üretilen hassas yapıya sahip olduğu için üretim hatası ve kargo kırılmasının dışında bir iade kabul edilmemektedir.  

2. Garanti Kapsamı 
 
Garanti, yalnızca 'üretim hatalarından kaynaklanan sorunları' kapsar. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:  
- Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan kırılma, çizilme, yıpranma ve renk solması  
- Yanlış kullanım veya dış etkenlerden (düşme, darbe, sıvı teması, yüksek ısı vb.) kaynaklanan hasarlar  
- Ürünün amacı dışında kullanılması veya uygunsuz bakım sonucu oluşan deformasyonlar  
- Üçüncü kişiler veya yetkisiz kişiler tarafından yapılan onarım girişimleri  

3. Garanti Sürecinde İşlem ve Onarım  

- Garanti kapsamında bir arıza meydana gelirse, ürünü faturası ile birlikte tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.  
- Ürün incelendikten sonra 'en fazla 7 iş günü' içerisinde onarım veya değişim süreci tamamlanır.  
- Üretim hatası tespit edilen ürün ücretsiz olarak tamir edilir veya aynı ürünle değiştirilir.  

4. Garanti Dışı Ürünler İçin Onarım ve Değişim  

- Garanti kapsamına girmeyen ürünler için iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.  
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar için ücretli tamir hizmeti sunulmamaktadır.  

5. İade ve Değişim Şartları 
- Ürün, teslim alındıktan sonra '7 gün içinde' hasarsız ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebilir.  
- İade ve değişim işlemleri, yalnızca orijinal ambalajı ile eksiksiz olarak gönderilen ürünler için geçerlidir.  
- *Kişiye özel tasarlanmış veya özel üretim yapılan ürünlerde* iade ve değişim kabul edilmemektedir.  

6. Destek ve İletişim 
Garanti ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için [email protected] adresinden veya müşteri destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.